Bağlamı tek kartta koruyun.
İletişim, not, görev, belge ve önemli tarihleri kronolojik görün.
HASTA İLİŞKİSİ VE TAKİP SİSTEMİ
Her hastanın geçmişi, bugünü ve sıradaki adımı tek yerde.
Görüşmeleri, notları, görevleri, belgeleri, memnuniyet kayıtlarını ve tedavi sonrası kontrolleri tek hasta yolculuğunda birleştirin. Ekip değişse bile bağlam kaybolmasın; hiçbir takip sahipsiz kalmasın.
İLİŞKİ GEÇMİŞİ
Tek hasta, kesintisiz bağlam
- İlk görüşme
İhtiyaç ve iletişim tercihi kaydedildi.
- Randevu tamamlandı
Kontrol planı ve sorumlu belirlendi.
- Takip mesajı
Yanıt alındı, not hasta geçmişine eklendi.
- Memnuniyet · 4/5
Geri bildirim kaydedildi, açık aksiyon yok.
- Uzun dönem kontrol
Bugün 16:00 için geri arama görevi hazır.
KAYITTAN İLİŞKİYE
Hasta kaydı var; ilişki geçmişi gerçekten görünür mü?
Randevu tamamlandığında hastayla ilişki bitmez. Kontrol araması, tedavi sonrası soru, şikâyet, memnuniyet veya doğru zamanda geri çağırma farklı notlarda kalırsa ekip hastayı yeniden tanımaya çalışır.
Takibi sorumlu ve tarihe bağlayın.
“Aranacak” notunu ölçülebilir göreve ve kayıtlı sonuca dönüştürün.
Memnuniyetsizliği erken ele alın.
Düşük skor veya şikâyeti ekip aksiyonuna ve kapanış kaydına bağlayın.
Eski hastayı doğru nedenle bulun.
Son temas, hizmet, takip durumu ve izin bilgisine göre segmentleyin.
ÜRÜN YETENEKLERİ
Randevunun ötesinde devam eden hasta ilişkisi
Hasta kartı yalnız statik kimlik bilgisi değil; ekip konuşmasının, sorumluluğun ve sonucun ortak çalışma yüzeyidir.
360° dijital hasta kartı
Kimlik ve iletişim özeti, tercihler, sorumlu, not, belge ve etiket.
Kronolojik iletişim geçmişi
Mesaj, arama, e-posta, görüşme ve iç ekip notunu ortak zaman çizgisi.
Görev ve geri çağırma
Tarih, sorumlu, öncelik, gecikme ve tamamlanma sonucu.
Tedavi sonrası takip planı
Hizmete göre kontrol adımları, hatırlatma ve yanıt durumu.
Memnuniyet ve şikâyet
Skor, geri bildirim, aksiyon sahibi, çözüm ve kapanış nedeni.
Segment ve geri kazanım
Son temas, hizmet, takip ve izin durumuna göre hedefli listeler.
HASTA YOLCULUĞU
Her temas, sıradaki doğru adımı beslesin.
Dış iletişim ve iç sorumluluk aynı kronolojide ilerler; fakat erişim, izin ve görev sınırları birbirinden ayrılır.
Tanı
İletişim tercihi, ihtiyaç, kaynak ve sorumlu kayda girer.
Hizmet öncesi
Sorular, belgeler ve görevler aynı geçmişte ilerler.
Hizmet sonrası
Kontrol planı otomatik görev dizisine dönüşür.
Deneyim
Memnuniyet veya şikâyet ekip aksiyonuna bağlanır.
Süreklilik
Uygun ve izinli hastalar geri çağırma segmentinde görünür.
YETKİ VE KAYIT
Hasta geçmişi, herkesin her şeyi gördüğü bir arşiv değildir.
Rol ve ekip kapsamına göre erişimi sınırlandırın; görüntüleme ve değişiklikleri işlem geçmişinde izleyin. İletişim tercihi, izin kaydı ve yapılandırılabilir saklama kontrolleriyle KVKK uyum süreçlerinizi destekleyin.
Rol bazlı görünümİşlem geçmişiİzin kaydıSaklama politikası
SIK SORULANLAR
Ürünün sınırları ve çalışma biçimi
Hasta yönetim sistemi ile randevu programı aynı mı?
Hayır. Randevu programı takvim ve rezervasyona odaklanır. Hasta yönetim sistemi iletişim geçmişi, görev, geri çağırma, memnuniyet ve tedavi sonrası sürekliliği hasta kartında birleştirir.
Mevcut randevu yazılımıyla birlikte kullanılabilir mi?
Evet. Teknik erişim uygunsa randevu ve temel hasta bilgisi entegrasyonla akışa alınabilir. Kesin yöntem mevcut sistemin API veya veri aktarım olanaklarına göre belirlenir.
Tedavi sonrası takip nasıl çalışır?
Hizmet türüne göre takip şablonu; kontrol tarihi, mesaj veya arama görevi, sorumlu ve yanıt durumunu zaman çizgisine ekler. Ekip geciken ve yanıt bekleyen kayıtları ortak kuyruğunda görür.
Eski hastalara toplu iletişim yapılabilir mi?
Son temas, hizmet, etiket ve iletişim izni gibi ölçütlerle segment oluşturulur. İletişim, izin ve tercih kayıtlarına göre yürütülür.
Şikâyet ve memnuniyet takibi var mı?
Geri bildirim skoru ve metni hasta geçmişine bağlanır; düşük skor veya şikâyet sorumlu, görev, sonuç ve kapanış nedeni ile takip edilir.
KVKK süreçleri nasıl desteklenir?
Rol bazlı erişim, işlem geçmişi, izin ve saklama kontrolleri sunulur. Kurumun hukuki yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
SIRADAKİ ADIM
Hasta ilişkisini personelin hafızasına bırakmayın.
Mevcut hasta takip düzeninizi paylaşın; ürünün iletişimden tedavi sonrası kontrole nasıl çalışacağını örnek yolculukta gösterelim.